Quy trình vận hành · Enalyn × iLive

Từ Marketing đến Launching

Hành trình khách hàng đi qua 8 bước và được chuyền tay giữa 3 đội. Hai điểm bàn giao là nơi quyền sở hữu chuyển — cũng là nơi dễ rớt thông tin nhất, nên được đánh dấu rõ.

🖥️ Xem dưới dạng Slides Presentation
8
Bước
3
Đội phụ trách
2
Điểm bàn giao
iLive + EnalynBước 1 CS của GaaSBước 2–5 Account + Kỹ Thuật · Enalyn & iLiveBước 6–8
Đội 1 · Khởi tạo iLive + Enalyn
01
Marketing & Tạo Lead iLive + Enalyn
Chạy chiến dịch (ads, seeding, content, event, KOL) để thu hút khách quan tâm; gắn nguồn lead để đo hiệu quả.
Đầu raLead quan tâm có thông tin liên hệ
→
Bàn giao 1 iLive + Enalyn → CS của GaaS. Chuyển lead sang CS tiếp nhận inbox & chăm sóc.
Đội 2 · Chăm sóc & Chốt CS của GaaS
02
Khách nhắn tin (Inbox) CS của GaaS
Tiếp nhận inbox, phản hồi trong SLA, phân loại lead nóng/ấm/lạnh và gán cho một CS phụ trách.
Đầu raLead được tiếp nhận & gán CS
03
CS Chăm sóc & Tư vấn CS của GaaS
Khai thác nhu cầu (ngành hàng, mục tiêu, ngân sách, timeline), tư vấn giải pháp, gửi case study/demo, follow-up.
Đầu raNhu cầu rõ, sẵn sàng nhận báo giá
04
Báo giá & Chốt đơn CS của GaaS
Gửi báo giá/đề xuất, thương lượng & xử lý phản đối, xác nhận chốt và thu cọc (nếu có).
Đầu raDeal Won — khách đồng ý triển khai
05
Tạo Group & Chuyển giao CS của GaaS
CS tạo group vận hành với khách, sau đó chuyển giao lại cho Account của Enalyn để triển khai.
Đầu raGroup lập xong, bàn giao Account Enalyn
→
Bàn giao 2 CS của GaaS → Account của Enalyn. Bàn giao trong group: thông tin khách, scope đã chốt, kỳ vọng — để Account & Kỹ Thuật vào triển khai.
Đội 3 · Triển khai & Launch Account + Kỹ Thuật · Enalyn & iLive
06
Làm file (Brief / Kịch bản / Setup) Account + Kỹ Thuật
Account thu thập brief & tài sản; Kỹ Thuật chuẩn bị kịch bản, cấu hình, setup hệ thống; trình khách duyệt & chỉnh sửa.
Đầu raHồ sơ triển khai được khách duyệt
07
Ký hợp đồng Enalyn & iLive
Soạn hợp đồng theo scope (giá, thời hạn, IP, trách nhiệm, thanh toán), khách rà soát, hai bên ký & lưu hồ sơ.
Đầu raHợp đồng hiệu lực + thanh toán đợt 1
08
Launching cho khách Enalyn & iLive Go-live
Chạy thử/test điều kiện go-live, launching chính thức, theo dõi & báo cáo kết quả, bàn giao và chuyển sang vận hành định kỳ.
Đầu raDịch vụ go-live thành công, khách nhận bàn giao